Visszatérítési szabályzat

🧾 Luma – Visszatérítési és visszaküldési szabályzat

1. Általános információk

A Luma célja, hogy vásárlóink teljes mértékben elégedettek legyenek. Ha mégsem vagy elégedett a termékkel, az alábbi feltételek szerint biztosítunk visszatérítést vagy cserét.

2. 30 napos elégedettségi garancia

A vásárlástól számított 30 napon belül lehetőséged van a termék visszaküldésére.

Ahhoz, hogy jogosult legyél visszatérítésre:

  • a terméknek nem használt állapotban kell lennie
  • eredeti csomagolásban kell visszaküldeni
  • minden tartozékot tartalmaznia kell

3. Higiéniai okok miatti korlátozások

Mivel a Luma termékek intim használatra készülnek, az alábbi szabályok érvényesek:

  • Felbontott és használt terméket nem áll módunkban visszavenni, kivéve hibás termék esetén
  • Ha a csomagolás sérült vagy hiányos, a visszatérítés megtagadható

4. Hibás vagy sérült termék

Ha a termék:

  • hibásan érkezik
  • sérült
  • nem működik megfelelően

akkor:

  • jogosult vagy cserére vagy teljes visszatérítésre
  • kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot 48 órán belül a kézhezvételtől

📧 Kapcsolat: szialuma.hu@gmail.com

5. Visszaküldés menete

  1. Írj nekünk emailt a rendelési számmal
  2. Megkapod a visszaküldési instrukciókat
  3. Küldd vissza a terméket a megadott címre

6. Visszatérítés folyamata

  • A visszaküldött termék beérkezése és ellenőrzése után
  • 5–10 munkanapon belül feldolgozzuk a visszatérítést
  • Az összeg az eredeti fizetési módra kerül visszautalásra

7. Nem visszatéríthető tételek

  • használt intim termékek
  • ajándék termékek
  • akciós vagy kiárusított termékek 

8. Rendelés lemondása

A rendelés:

  • csak kiszállítás előtt módosítható vagy törölhető
  • kiszállítás után már visszaküldési folyamat szükséges

9. Kapcsolat

Ha bármilyen kérdésed van:

📧 szialuma.hu@gmail.com